Important - covid-19

Bonjour chers clientes et clients,

la boutique en ligne est ouverte et nous sommes complètement opérationnels. Veuillez toutefois vous attendre à des délais de livraison puisque Postes Canada ne garantit plus les dates de livraison. Je vous remercie de continuer à encourager les petites entreprises locales, c'est infiniment apprécié.

Livraison au Canada

Les frais de livraison sont à prix fixe de 10$ par commande pour tous les items.

Les produits sont imprimés sur commande et le temps de production est indiqué sur chaque page produit.

Les colis sont expédiés par Postes Canada en Colis Accélérés. Votre colis sera livré en 1-3 jours ouvrables dans la grande région de Montréal et un peu plus ailleurs au Québec. Vous recevrez un courriel de notification d'expédition avec un numéro de suivi quand votre commande est prête à expédier. Vous pouvez effectuer le suivi de votre achat sur le site de Postes Canada.

Livraison en France et en Belgique

Nous encourageons fortement nos clients de la France et de la Belgique à choisir la version numérique à télécharger et imprimer de nos produits, pour nos cartes des étoiles, par exemple. Vous économiserez temps et argent et ce sera un colis de moins à faire voyager ce qui ne peut qu'être bénéfique pour l'environnement.

Nos produits sont expédiés du Canada. Les frais de port sont à prix fixe de 60$CAD par commande pour tous les items.

Les produits sont imprimés sur commande et le temps de production est indiqué sur chaque page produit.

Les colis sont expédiés par DHL avec le service Express Worldwide. Votre colis sera livré en 2-6 jours ouvrables. À cela, veuillez ajouter le temps requis pour que votre colis passe la douane de votre pays. Des frais de douanes et taxes peuvent s'appliquer selon les lois de votre pays, vous êtes responsables de ces frais.

Vous recevrez un courriel de notification d'expédition avec un numéro de suivi quand votre commande est prête à expédier. Vous pouvez effectuer le suivi de votre achat sur le site de DHL.

Retours et échanges

Les retours et échanges sont acceptés avec quelques exceptions. La demande doit être effectuée dans un délai de 30 jours suivant la date de réception du colis. Vous devez communiquer avec nous pour débuter la procédure de retour ou échange. La marchandise retournée doit être en état neuf, non utilisée, dans son emballage et ne pas présenter d'odeurs (ex : cigarettes, friture). Le remboursement du prix de la marchadise sera émis sur le mode de paiement initial une fois la marchandise reçue à notre adresse. Les frais d'expédition de retour de la marchandise sont à la charge de l'acheteur. Dans le cas d'un échange, de nouveaux frais d'expédition seront facturés avant d'envoyer le nouveau produit.

Aucun remboursement ni échange n'est offert sur les produits personnalisés et les téléchargements.

Dans le cas où vous auriez reçu un produit défectueux qui aurait échappé à notre contrôle de qualité, veuillez nous contacter en joignant une photo du problème et nous le résoudrons rapidement.

Contactez-nous si vous avez des questions. Merci!

Copyright © 2015-2020 River Oak Studio